Politique de retour

Lydie's Gem House — LPS CORP
Dernière mise à jour : 8 août 2026

1. PRINCIPE

Nous acceptons les retours sur l'ensemble de nos bijoux, à l'exception des articles listés à l'article 6.
Aucun retour ne peut être traité sans demande préalable. Un colis renvoyé spontanément, sans que nous en ayons été informées et sans les informations nécessaires à son identification, ne pourra pas être rattaché à votre commande ni donner lieu à remboursement.

Étape 1 — Votre demande par E-mail

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser votre demande de retour.

Cette demande se fait obligatoirement par e-mail, à lydiesgemhouse@gmail.com, en précisant :

  • votre numéro de commande ;
  • le ou les bijoux concernés ;
  • le motif du retour ;
  • dans le cas d'un bijou cassé ou non conforme, les photos demandées à l'article 2 de notre Politique de remboursement.

C'est la date d'envoi de cet e-mail qui fait foi pour le respect du délai de 14 jours.


Étape 2 — Le formulaire de retour

À réception de votre demande, nous vous envoyons un formulaire de retour à compléter.

Ce formulaire doit être renvoyé rempli avant toute expédition, et une copie doit être glissée dans le colis. Il nous permet d'identifier votre retour à son arrivée et de le rattacher à votre commande : c'est la condition pour que votre dossier puisse être traité.

Une fois le formulaire validé de notre part, vous disposez de 14 jours pour nous expédier les articles.

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2. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Les bijoux doivent être retournés complets, non portés, dans leur emballage et leur pochette d'origine, accompagnés du formulaire de retour.

Un article retourné abîmé, incomplet ou visiblement porté pourra faire l'objet d'un remboursement partiel tenant compte de sa dépréciation.

QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR
Bijou cassé ou non conforme : les frais sont à notre charge. Nous vous fournissons de quoi nous le renvoyer et nous prenons en charge l'affranchissement.

Bijou qui ne vous plaît pas, retour sans motif de défaut : les frais sont à votre charge. Le retour doit impérativement être expédié en Colissimo ou par tout mode disposant d'un suivi, et vous devez conserver votre preuve de dépôt.

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3. ARTICLES NON REPRIS

Les boucles d'oreilles et piercings dont le scellé a été ouvert ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, pour des raisons d'hygiène (art. L221-28 3° du Code de la consommation).

Cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux : une boucle d'oreille reçue cassée ou non conforme reste couverte par la garantie légale de conformité.

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4. EXPÉDITION DU RETOUR

    Le colis de retour voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa remise entre nos mains.

    Nous vous recommandons vivement un mode d'envoi suivi. La preuve de dépôt atteste que vous avez confié le colis au transporteur, mais elle n'établit pas à elle seule sa bonne réception. En cas de perte du retour, nous vous accompagnons dans la réclamation auprès du transporteur, mais l'incident ne nous est pas imputable.

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    5. RÉCEPTION ET TRAITEMENT

    Aucun remboursement ni échange n'est effectué avant réception et vérification du retour dans nos locaux.

    À réception, nous vérifions l'état des articles et vous confirmons la prise en charge de votre dossier par e-mail. Le remboursement intervient ensuite dans les conditions et délais prévus à l'article 8 de notre Politique de remboursement.

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    6. RETOURS NON IDENTIFIABLES

    Un colis reçu sans formulaire de retour, sans numéro de commande, ou sans qu'aucune demande préalable ne nous ait été adressée, ne peut pas être rattaché à un client.

    Ces colis sont conservés 30 jours dans nos locaux. Pendant ce délai, si vous nous contactez et que nous parvenons à identifier votre envoi, votre dossier est traité normalement. Passé ce délai de 30 jours, nous ne sommes plus en mesure d'en garantir la restitution ni le remboursement.

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    7. ADRESSE DE RETOUR

    LPS CORP — Lydie's Gem House
    15 rue de Lamennais
    29290 Milizac-Guipronvel
    France
    Merci de n'expédier aucun retour à cette adresse sans avoir suivi les étapes 1 et 2.

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    UNE QUESTION ?

    Écrivez-nous à lydiesgemhouse@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, et le plus souvent dans la journée.