Politique de Livraison, Retours et Échanges – Lydie’sGemHouse

1. Livraison

Lydie’sGemHouse livre ses bijoux dans le monde entier.
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés, pouvant être légèrement allongé en période de forte affluence (fêtes, lancements, opérations commerciales…).

LydiesgemHouse s’engage à informer sur les réseaux sociaux si le délais d’envoi prends plus de temps que prévu.

Une fois la commande préparée, l’expédition est assurée par La Poste ou tout autre transporteur équivalent, avec un délai indicatif de 48h - 11 jours ouvrés pour la France. Les délais peuvent varier selon la destination internationale, le type de livraison choisi, les formalités douanières ou les périodes de surcharge logistique.

Chaque envoi comprend :

  • le ou les bijoux commandés,
  • un emballage protecteur,
  • et le cas échéant, les éléments de packaging associés.

La livraison est gratuite dès 65 € d’achat (après réduction éventuelle), uniquement en France métropolitaine.

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2. Retours & Échanges


2.1 Bijoux personnalisés

Les créations personnalisées, sur mesure ou gravées ne peuvent ni être reprises ni échangées, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Exception :
• commande non acheminée,
• ou bijou reçu endommagé.

Dans ces cas précis, un remplacement sera proposé après vérification par notre service client.


2.2 Bijoux non personnalisés

Les bijoux non personnalisés peuvent faire l’objet :

  • d’un retour ou d’un remboursement dans un délai de 14 jours,
  • ou d’un échange, selon les disponibilités.

Avant tout renvoi, le Client doit impérativement contacter le service client :
lydiesgemhouse@gmail.com

Le bijou doit être retourné :

  • non porté,
  • intact,
  • sans traces d’usure,
  • dans son packaging d’origine, dans la mesure du possible,
  • et correctement protégé pour le transport.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.


2.3 Commande endommagée à l’arrivée

Si le colis ou le bijou arrive endommagé, le Client doit contacter notre service client dans un délai de 5 jours ouvrés après réception, à l’adresse suivante : 📩 lydiesgemhouse@gmail.com

Merci de fournir :

  • une photo nette du bijou endommagé,
  • une photo du colis,
  • le numéro de commande.

Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Une fois la demande validée, un remplacement sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrés, avec un nouveau numéro de suivi.


2.4 Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique « livré en boîte aux lettres » mais que le Client affirme ne pas avoir reçu le colis, une attestation sur l’honneur de non-réception sera demandée.
Après réception de l’attestation et vérification auprès de Laposte, Lydie’sGemHouse procédera à un renvoi intégral de la commande.

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3. Procédure de retour

Pour toute demande de retour (remboursement ou échange), le Client doit joindre le formulaire suivant dûment complété dans son colis :

FORMULAIRE DE RETOUR – Lydie’sGemHouse

  • Nom :
  • Prénom :
  • Adresse :
  • E-mail :
  • Téléphone :
  • Numéro de commande :
  • Raison du retour : (Ex : erreur de taille, bijou ne correspond pas à mes attentes, défaut constaté, etc.)
  • Demande :
    ☐ Remboursement
    ☐ Échange (préciser modèle / taille souhaitée)
    ☐ Avoir
  • Date :
  • Signature :

Rappel : Le Client est tenu de compléter intégralement le formulaire de retour et de l’inclure dans son colis.

À défaut d’informations suffisantes pour identifier l’expéditeur (nom, numéro de commande, coordonnées), Lydie’sGemHouse ne pourra pas attribuer le colis à la commande concernée et le traitement du retour sera suspendu.

Dans une telle situation, et en l’absence de demande claire et vérifiable, la responsabilité incombe exclusivement au Client, qui devra fournir les éléments permettant son identification.

Aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être effectué tant que ces informations n’auront pas été communiquées.

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4. Renvoi du colis – Modalités pratiques

  • Le retour doit être expédié via un mode suivi (Colissimo recommandé conseillé).
  • Le Client est responsable du bon emballage du bijou pour qu’il arrive en parfait état.
  • Toute dégradation liée à un emballage insuffisant pourra entraîner une décote sur le remboursement.

L’adresse de retour sera communiquée par mail lors de la validation de la demande.

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5. Remboursements

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du bijou et vérification de sa conformité.

Méthode : même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les options supplémentaires de livraison (ex. livraison express, signature, etc.) ne sont pas
remboursées.