Politique de remboursement

Lydie's Gem House — LPS CORP
Dernière mise à jour : 8 août 2026

1. VUE D'ENSEMBLE

Cette politique décrit les cas dans lesquels un remboursement peut intervenir, ce qui est remboursé, et selon quelles modalités. Elle s'applique à toute commande passée sur lydiesgemhouse.com.

En résumé :

  • Bijou reçu cassé, retourné, remboursement demandé : articles remboursés, et pour la livraison, un avoir de 5 € ou le remboursement des frais, à votre choix.
  • Bijou reçu cassé, conservé : articles remboursés, frais de livraison non remboursés, avoir de 5 € crédité.
  • Rétractation, l'article ne vous plaît pas : articles remboursés, frais de livraison remboursés au tarif standard uniquement.
  • Rétractation sur boucles d'oreilles ou piercings descellés : aucun remboursement.
  • Article en rupture de stock : articles et frais de livraison remboursés.
  • Retard sur une livraison Rapide ou Prioritaire : remboursement du supplément express.
  • Colis déclaré perdu par le transporteur : articles et frais de livraison remboursés.

Sauf mention contraire ci-dessous, aucun remboursement n'est déclenché automatiquement : il intervient à votre demande, formulée à lydiesgemhouse@gmail.com.

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2. BIJOU REÇU CASSÉ OU NON CONFORME

Signalement
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à lydiesgemhouse@gmail.com, en joignant :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos nettes du bijou concerné sous plusieurs angles ;
  • des photos de l'emballage extérieur, étiquette de suivi visible.

Vérification
Chaque demande fait l'objet d'une vérification. En cas de doute sur l'authenticité des éléments transmis — image retouchée, image générée par intelligence artificielle, photo ne correspondant pas à la commande — nous pouvons demander des preuves complémentaires : photo du bijou accompagné d'une note manuscrite indiquant votre numéro de commande et la date du jour, ou courte vidéo. Toute demande reposant sur des éléments falsifiés sera refusée.

Deux options s'offrent à vous

Option A — Vous nous retournez le bijou et demandez un remboursement.

  • Le prix du bijou vous est intégralement remboursé.
  • Les frais de retour sont à notre charge : nous vous transmettons une étiquette prépayée ou vous remboursons l'affranchissement sur justificatif.
  • Concernant les frais de livraison initiaux, nous vous créditons un avoir de 5 € sur votre compte client. Si vous préférez, vous pouvez demander à la place le remboursement en argent des frais de livraison réellement acquittés.

Option B — Vous conservez le bijou et demandez un remboursement.

  • Le prix du bijou vous est remboursé.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés, la livraison ayant été effectuée et le bijou restant en votre possession.
  • Nous créditons en compensation un avoir de 5 € sur votre compte client, utilisable sur votre prochaine commande dans les conditions prévues à l'article 8.

Vos droits

Ces solutions vous sont proposées au titre de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Si l'avoir de 5 € ne vous convient pas, vous pouvez demander à la place une réduction de prix proportionnelle, remboursée en argent sur votre moyen de paiement.

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3. RÉTRACTATION : L'ARTICLE NE VOUS PLAÎT PAS

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (art. L221-18 du Code de la consommation).

Comment faire : informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à lydiesgemhouse@gmail.com ou à l'aide du formulaire figurant à l'article 9. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

État des articles : les bijoux doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, non portés et non abîmés. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bijou.

Ce qui vous est remboursé

  • Le prix des articles retournés : intégralement.
  • Les frais de livraison initiaux : remboursés à hauteur du tarif de notre mode de livraison standard uniquement. Si vous avez choisi une livraison Rapide, Prioritaire, Point relais ou Suivie et sécurisée, le supplément correspondant reste à votre charge.
  • Les frais de retour : ils restent à votre charge.

Exemple : commande de 32 € avec Livraison Prioritaire à 9,95 €, soit 41,95 € payés. En cas de rétractation, vous êtes remboursée de 32 € + 3,99 € (tarif standard) = 35,99 €. Le supplément de 5,96 € pour la rapidité reste acquis, et le retour est à vos frais.

Exemple : commande de 60 € en livraison offerte. Aucun frais de livraison n'ayant été payé, le remboursement porte sur les 60 € d'articles uniquement.

Retour partiel

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés : la livraison a été effectuée pour les articles que vous conservez.

Exclusion : boucles d'oreilles et piercings
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Nos boucles d'oreilles et piercings sont livrés sous scellé individuel. Dès lors que ce scellé a été ouvert, ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés au titre de la rétractation. Cette exclusion est rappelée sur chaque fiche produit concernée.
Les boucles d'oreilles retournées scellées et intactes restent éligibles à la rétractation dans les conditions du présent article.

À ne pas confondre : cette exclusion porte uniquement sur la rétractation, c'est-à-dire le changement d'avis. Elle ne s'applique pas aux articles défectueux. Une boucle d'oreille reçue cassée, incomplète ou non conforme à sa description reste couverte par la garantie légale de conformité et traitée selon l'article 2, scellé ouvert ou non.

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4. ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK

Si un article de votre commande s'avère indisponible, nous vous contactons pour vous proposer soit l'attente du réapprovisionnement, soit l'échange contre un autre bijou, soit le remboursement de l'article concerné.

Si nous nous trouvons dans l'impossibilité de vous livrer, le remboursement des sommes versées intervient dans un délai maximal de 14 jours, sans que vous ayez à en faire la demande.

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5. RETARD SUR UNE LIVRAISON RAPIDE OU PRIORITAIRE

Si vous avez payé un supplément pour une livraison accélérée et que le délai annoncé n'a pas été tenu, nous vous remboursons le supplément payé pour cette rapidité, c'est-à-dire la différence entre le tarif de la livraison choisie et celui de la livraison standard.

  • Livraison Rapide, payée 5,95 € : 1,96 € remboursés.
  • Livraison Prioritaire, payée 9,95 € : 5,96 € remboursés.

Le prix des articles et la part correspondant au tarif standard ne sont pas remboursés, la livraison ayant bien été effectuée.

Cette compensation est sans préjudice de vos droits au titre de l'article L216-2 du Code de la consommation : en cas de dépassement important du délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer, puis résoudre la commande et obtenir un remboursement intégral.

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6. COLIS PERDU

Lorsqu'un colis n'est pas reçu, nous déposons une réclamation auprès du transporteur et suivons la procédure décrite dans notre Politique d'expédition.

Une fois la perte établie, vous choisissez entre la réexpédition de votre commande ou son remboursement intégral, frais de livraison compris.

La durée de l'enquête transporteur conditionne notre capacité à traiter le dossier, mais ne vous laisse pas sans solution : conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, nous restons responsables du bon acheminement de votre commande jusqu'à sa remise effective entre vos mains.

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7. BASE DE CALCUL DES REMBOURSEMENTS

Quel que soit le motif, le remboursement porte sur la somme effectivement payée pour l'article concerné, et non sur son prix de référence ou sa valeur affichée hors promotion.

Articles achetés en solde ou en promotion
Un bijou acheté à prix réduit est remboursé au prix réellement réglé. Le prix barré, le prix de référence ou le prix pratiqué en dehors de la période promotionnelle ne servent jamais de base au remboursement.

Commandes réglées avec un code promotionnel
Un bijou acheté avec un code de réduction est remboursé à hauteur de son prix après application de la réduction.
Lorsqu'un code s'applique à l'ensemble du panier, la réduction est répartie proportionnellement à la valeur de chaque article. En cas de retour partiel, seul le montant réellement imputé à l'article retourné est remboursé.
Exemple : panier de deux bijoux à 30 € et 20 €, soit 50 €, avec un code -20 %. Vous réglez 40 €. La réduction de 10 € se répartit en 6 € sur le premier bijou et 4 € sur le second. Si vous retournez le bijou à 30 €, le remboursement s'élève à 24 €. Si vous retournez celui à 20 €, il s'élève à 16 €.

Retour partiel remettant en cause un avantage obtenu
Certains avantages sont conditionnés à un montant d'achat minimum. Si un retour partiel fait passer votre commande sous ce seuil, l'avantage concerné est recalculé et sa valeur déduite du remboursement :

  • Code promotionnel soumis à un minimum d'achat : la réduction est recalculée sur les articles conservés.
  • Livraison offerte dès 50 € : si les articles conservés représentent moins de 50 €, les frais de livraison standard de 3,99 € sont déduits du remboursement.
  • Cadeau ou article offert : il doit être retourné avec la commande. À défaut, sa valeur marchande est déduite du remboursement.

Coffrets et lots
Les coffrets et ensembles vendus comme un tout ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Le retour d'un seul élément d'un lot ne donne pas lieu à remboursement.

Paiement effectué avec un avoir
La part d'une commande réglée au moyen d'un avoir sur compte client est remboursée sous forme d'avoir. Seule la part réglée par carte bancaire ou autre moyen de paiement est remboursée sur ce moyen de paiement.

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8. MODALITÉS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part pour une autre modalité.

- Délai : 14 jours maximum. En cas de retour, ce délai court à compter de la réception des articles ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

- Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Les avoirs sur compte client sont crédités sous 48 heures ouvrées et n'ont pas de date d'expiration.

Conditions d'utilisation des avoirs sur compte client
Les avoirs sont valables sur l'ensemble de nos bijoux : bagues, colliers, bracelets, joncs, boucles d'oreilles et autres pièces de la collection permanente.
Ils ne sont pas utilisables sur nos éditions et projets spéciaux, notamment :

  • les calendriers de l'avent ;
  • les coffrets cadeaux et box thématiques ;
  • les éditions limitées, collaborations et collections capsules ;
  • les précommandes ;
  • les frais de livraison ;
  • tout produit dont la fiche mentionne expressément l'exclusion.

Les avoirs sont nominatifs, rattachés à votre compte client, non transférables et non convertibles en espèces.

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9. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de LPS CORP — Lydie's Gem House, 15 rue de Lamennais, 29290 Milizac-Guipronvel — lydiesgemhouse@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des bijoux ci-dessous :
- Commandé le : .......................... Reçu le : ..........................
- Numéro de commande : ..........................
- Article(s) concerné(s) : ..........................
- Nom et adresse : ..........................
- Date : .......................... Signature (si envoi papier) : ..........................

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UNE QUESTION ?

Écrivez-nous à lydiesgemhouse@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, et le plus souvent dans la journée.
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