Oui, et je suis vraiment désolée pour l'attente. On a été en rupture sur beaucoup de modèles ces dernières semaines, donc certaines commandes ont pris du retard. Mais pas de panique, elles vont toutes partir très bientôt.

Et pour me faire pardonner de la gêne, chaque commande concernée part avec un bijou offert en plus, et un dédommagement sur vos prochaines commandes. Vous n'avez rien à faire, tout est déjà prévu.

• Standard : 5 à 9 jours ouvrés (on ne compte ni les dimanches, ni les lundis, ni les week-ends).
• Rapide : même fonctionnement, comptez environ 5 jours.
• Sous 72h : passe par Colissimo, sans signature nécessaire, juste plus rapide.

Petite précision : la canicule qu'on a eue en France a ralenti certains services de livraison ces dernières semaines. Si c'est un peu plus long que d'habitude, ça vient souvent de là.

Les envois se font avec La Poste et vous recevez toutes un numéro de suivi. Pour lire les statuts :

• Prête à prendre en charge : La Poste ne l'a pas encore scannée, mais ça arrive très vite.
• En cours d'acheminement : votre colis voyage. Ça peut rester 3-4 jours comme ça, c'est normal.
• En cours de livraison : vous êtes livrée dans les 48h.

Si vous avez choisi la livraison internationale sans suivi à 4,95€, votre commande ne peut pas être suivie. Du coup on ne pourra pas vous dire où elle se trouve, c'est indiqué au moment de la commande.

Ce mode peut prendre jusqu'à 20 jours, et comme il n'y a pas de suivi, on ne propose pas de dédommagement dessus. Si vous avez un doute vous pouvez toujours nous écrire, mais on ne pourra malheureusement pas localiser le colis.

Là c'est pareil mais avec un suivi. Ça se fait avec La Poste et ça peut prendre jusqu'à 17 jours.

Normalement il n'y a pas de frais de douane, mais si jamais vous en avez, envoyez-nous le reçu et la facture et on vous les prend en charge.

Contactez-nous, on est là. Et pour que ça aille plus vite avec La Poste, on vous conseille aussi de faire une réclamation de colis directement sur leur site : aide.laposte.fr/nous-contacter.

Si vous ne savez pas comment faire, on peut s'en occuper à votre place, mais ça va vraiment plus vite si vous nous aidez de votre côté aussi.

Non, normalement on ne fait pas les livraisons en point relais.

Il faut absolument nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. On vous donnera le formulaire de retour à joindre au colis, sans lui on ne peut pas traiter le retour.

Une fois le formulaire en main, l'adresse de retour c'est : 15 rue de Lamennais, 29290 Milizac (LPS Corp).

On accepte les retours sur tout, sauf les boucles d'oreilles qu'on ne peut pas reprendre pour des raisons d'hygiène.

Si le souci vient de nous (erreur, article cassé…), on prend les frais de retour en charge. Sinon les frais sont à votre charge, et on vous demande de garder la preuve de dépôt La Poste. Toutes les conditions détaillées sont dans nos CGV sur lydiesgemhouse.com.

Tous nos bijoux sont en acier inoxydable 316L. C'est ce qui fait qu'ils ne noircissent pas, ne réagissent pas à l'eau et se portent au quotidien sans problème : sous la douche, à la mer, partout.

Ça dépend des pièces. Certaines sont fabriquées en RPC, d'autres à Paris, et certaines sont créées directement dans mon atelier à Milizac, en France.

Uniquement par mail, à lydiesgemhouse@gmail.com. Pas sur Insta, pas sur TikTok, pas en commentaire. On centralise tout sur la boîte mail pour ne rien perdre et bien vous accompagner.

On est une toute petite équipe et on ne passe pas par une IA pour vous répondre, donc chaque réponse prend un peu de temps, mais on fait vraiment de notre mieux. Merci de ne pas nous spammer, ça nous aide à traiter toutes les demandes plus vite.

On est là du lundi au vendredi, de 10h à 17h30.

Pour qu'on puisse traiter votre demande, il faut absolument nous donner votre nom, votre prénom, votre email et votre numéro de commande. Sans ces informations, on ne pourra malheureusement pas la traiter.

Vos données servent uniquement à traiter et livrer vos commandes, et à vous tenir au courant si vous êtes inscrite à la newsletter. On ne les revend pas.

Toutes les informations détaillées sont dans nos CGV, disponibles sur lydiesgemhouse.com.