Politique de livraison/expédition

Lydie's Gem House — LPS CORP
Dernière mise à jour : 8 août 2026

1. Zones desservies

Nous expédions vers la France métropolitaine, l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi que vers une sélection de destinations internationales.

La liste exacte des pays desservis est celle affichée au moment du passage en commande : si votre pays n'apparaît pas dans le menu déroulant lors du règlement, c'est que nous ne le desservons pas actuellement.

Nous n'expédions pas vers les pays en situation de conflit armé, ni vers les pays faisant l'objet de sanctions ou d'embargos internationaux. Cette liste évolue et est appliquée automatiquement lors du passage en commande.

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2. Préparation de votre commande

Nous préparons et déposons vos commandes sous 48 heures ouvrées après réception du paiement.

Ce délai peut être ponctuellement allongé en période de forte affluence (soldes, lancements, fêtes de fin d'année) ou en cas de contrainte liée aux horaires d'ouverture de nos bureaux de poste. Dans ce cas, nous vous en informons.

Nous ne prévoyons pas de fermeture annuelle. Si une période de fermeture exceptionnelle devait avoir lieu, elle serait annoncée à l'avance sur le site et sur nos réseaux sociaux.

Commande contenant un article en rupture de stock : votre commande est mise de côté et expédiée en une seule fois, dès que l'intégralité des articles est disponible. Nous vous tenons informée de l'avancement.

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3. Prise en charge par le transporteur

Une fois votre colis déposé, comptez jusqu'à 72 heures avant que le transporteur ne l'enregistre dans son système et que le suivi ne s'active.

⚠️ Ce délai de 72 heures n'est pas compris dans les délais de livraison indiqués ci-dessous. Les délais de livraison commencent à courir à partir de la prise en charge effective du colis par le transporteur.

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4. Modes de livraison, tarifs et délais

    Tous les délais ci-dessous sont exprimés *en jours ouvrés* et comptés à partir de la prise en charge du colis par le transporteur. Il s'agit de délais moyens constatés, communiqués à titre indicatif.

    France métropolitaine — livraison à domicile

    Mode Tarif Délai estimé
    📦 Livraison Standard 3,99 € 9 à 11 jours ouvrés
    ⚡️ Livraison Rapide  5,95 € 3 à 5 jours ouvrés
    🚨 Livraison Prioritaire 9,95 €  Sous 72 heures


    Livraison Standard offerte dès 50 €     d'achat (hors frais de port, après application des éventuelles réductions). L'offre s'applique automatiquement au moment du règlement.

    France — livraison en point relais

    Mode Tarif Délai estimé
    Point relais (Chronopost / Mondial Relay) 8,60 € 3 à 8 jours ouvrés


    Délai de garde en point relais,     à compter de la mise à disposition de votre colis :

    • Mondial Relay : 5 jours
    • Chronopost : 10 jours

    Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné (voir article 11).

    Vous recevez une notification du point relais dès que votre colis est disponible. Pensez à vérifier vos spams.

    Union européenne

    Mode Tarif Délai estimé
    Livraison non suivie  4,99 € 11 à 15 jours ouvrés
    Livraison suivie et sécurisée  7,99 € 9 à 11 jours ouvrés


    International (hors Union européenne)

    Mode Tarif Délai estimé
    Livraison non suivie 4,99 € 11 à 19 jours ouvrés
    Livraison suivie et sécurisée 7,99 € 11 à 19 jours ouvrés


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    5. À propos de la livraison non suivie

    L'option de livraison non suivie est proposée à tarif réduit et implique une différence importante que nous tenons à vous exposer clairement avant votre choix :

    • Aucun numéro de suivi n'est généré. Il est donc impossible de localiser votre colis en cours d'acheminement, de savoir où il se trouve, ni de constater sa remise.
    • Les délais sont plus longs et davantage susceptibles de varier.
    • En cas de retard ou de non-réception, aucune enquête de traçabilité ne peut être ouverte auprès du transporteur, celui-ci n'ayant enregistré aucune donnée de suivi sur l'envoi.
    • Le traitement d'un incident sur un envoi non suivi est donc nettement plus long et plus incertain que sur un envoi suivi.

    En choisissant cette option, vous acceptez ces conditions en connaissance de cause.

    👉 Si le suivi de votre colis est important pour vous, nous vous recommandons vivement l'option « Livraison suivie et sécurisée » à 7,99 €.

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    6. Suivi de votre commande

    Un e-mail contenant votre numéro de suivi est envoyé à l'adresse renseignée lors du passage en commande, dès que votre commande entre en traitement — c'est-à-dire avant son dépôt effectif chez le transporteur.

    Il est donc normal que votre numéro de suivi n'affiche aucune information pendant les premières 72 heures.

    Merci de vérifier l'exactitude de votre adresse e-mail au moment de la commande, ainsi que votre dossier « spam » ou « promotions ».

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    7. Remise du colis

    Nos colis sont conçus pour être remis directement dans votre boîte aux lettres, sans nécessiter votre présence ni signature.

    Si votre boîte aux lettres ne permet pas le dépôt (format, saturation, absence de boîte aux lettres nominative), le transporteur applique sa procédure habituelle : avis de passage et mise à disposition en bureau de poste.

    Les commandes livrées en point relais sont à retirer sur présentation d'une pièce d'identité.

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    8. Retard de livraison

    Les délais indiqués à l'article 4 sont des délais moyens constatés et non des délais garantis. Un dépassement ponctuel peut survenir (pics d'activité du transporteur, jours fériés, conditions météo, contrôles douaniers).

    Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours à compter de la commande, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

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    9. Colis non reçu ou perdu

    Signalez-nous toute non-réception le plus rapidement possible, et au plus tard dans les *5 jours suivant la fin du délai de livraison estimé (ou suivant l'affichage d'un statut « livré » si vous n'avez rien reçu). Ce délai nous permet d'ouvrir une réclamation dans les conditions imposées par le transporteur ; au-delà, le traitement de votre dossier reste possible mais devient nettement plus difficile.

    *Notre procédure :*

    1. C'est nous qui déposons la réclamation auprès de La Poste — vous n'avez aucune démarche à effectuer de votre côté.
    2. La Poste dispose d'un délai d'environ une semaine pour nous répondre.
    3. Sans réponse de sa part, nous patientons 3 jours supplémentaires.
    4. Passé ce délai et sans réponse exploitable du transporteur, nous recherchons nous-mêmes une solution avec vous : réexpédition ou remboursement.

    Un colis n'est officiellement déclaré perdu qu'après confirmation formelle du transporteur. Cette confirmation conditionne notre indemnisation par le transporteur, mais elle ne conditionne pas votre droit : conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, nous restons responsables du bon acheminement de votre commande jusqu'à sa remise effective entre vos mains. Nous ne vous laisserons donc pas sans solution.

    Nous vous tenons informée à chaque étape de la réclamation.

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    10. Colis endommagé à réception

    Si votre colis vous parvient visiblement détérioré :

    1. *Si vous le pouvez, refusez le colis* ou émettez des réserves précises et détaillées auprès du livreur.
    2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à lydiesgemhouse@gmail.com.
    3. Joignez des photos de l'emballage extérieur sous plusieurs angles (étiquette de suivi visible), ainsi que des articles concernés.
    4. Conservez l'emballage d'origine ainsi que l'ensemble du contenu jusqu'à la résolution complète du dossier : ces éléments nous sont indispensables pour la réclamation transporteur.

    Après vérification, vous choisissez entre le renvoi d'un article identique ou le remboursement.

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    11. Erreur d'adresse et colis non retiré

    Adresse incomplète ou erronée saisie lors de la commande. Si le colis nous revient pour cette raison, la réexpédition est à votre charge et vous est facturée au tarif du mode de livraison initialement choisi.

    Geste commercial : pour les livraisons à domicile, les frais de port de votre commande suivante vous sont offerts. Ce geste ne s'applique pas aux livraisons en point relais.

    Colis non retiré en point relais. Les colis non retirés dans le délai de garde nous sont automatiquement retournés. Les frais de réexpédition restent dus dans tous les cas et ne donnent lieu à aucun geste commercial.

    Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Nous pouvons la modifier gratuitement tant que la commande n'a pas été déposée — contactez-nous au plus vite.

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    12. Douanes, droits et taxes à l'importation

    Commandes hors Union européenne. Votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dossier, prélevés par les autorités de votre pays.

    Ces sommes *ne sont pas incluses* dans le prix des articles ni dans les frais de port, et restent à votre charge. Elles sont réglées directement auprès des autorités douanières ou du transporteur, jamais auprès de nous. Nous n'avons aucun moyen d'en estimer le montant à l'avance : celui-ci dépend de la réglementation en vigueur dans votre pays.

    Récupération de la TVA et des droits acquittés. Si vous souhaitez engager une démarche de remboursement auprès de vos douanes, demandez-leur une facture douanière établie et signée *au nom de l'entreprise LPS CORP*. Les factures établies au nom du client à titre personnel ne peuvent pas être traitées par nos services. Transmettez-nous ensuite ce document.

    Refus de paiement des frais de douane. Si vous refusez de régler les frais réclamés et que le colis nous est retourné, les frais de retour et de réexpédition restent à votre charge.

    Délais douaniers. Les contrôles douaniers peuvent allonger significativement les délais de livraison. Ces retards sont indépendants de notre volonté et ne sont pas inclus dans les délais indiqués à l'article 4.

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    13. Une question ?

    Écrivez-nous à lydiesgemhouse@gmail.com ou via le formulaire de contact du site.

    Nous répondons sous 48 heures ouvrées, et le plus souvent dans la journée.

    LPS CORP — 15 rue de Lamennais, 29290 Milizac-Guipronvel, France