Conditions Générales de Vente – Lydie’sGemHouse

Article 1 – Acceptation des Conditions Générales

Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Commande et Contractualisation

La vente est réputée définitive dès validation du paiement et confirmation d’expédition. Le Client garantit l’exactitude des informations transmises. Lydie’sGemHouse décline toute responsabilité en cas d’erreur de saisie imputable au Client.

Article 3 – Produits

Les produits sont décrits avec précision. Toutefois, les visuels ne sont pas contractuels : des variations de teinte, de dimension ou de rendu peuvent survenir et ne constituent pas un défaut.

Article 4 – Livraison

4.1 Livraison en France

Livraison assurée par Colissimo (express) ou La Poste (standard avec suivi). Délais indicatifs, sans garantie de la responsabilité du Vendeur en cas de retard.

4.2 Livraison internationale

Expédition via La Poste, délai moyen 5 à 11 jours ouvrés, variable selon pays et formalités douanières.

4.3 Colis non livrés ou perdus

Le Client doit vérifier auprès de son entourage et contacter La Poste. Réclamation possible après 21 jours. En cas de perte avérée, une nouvelle expédition pourra être envisagée, frais à la charge du Client.

4.4 Colis retournés pour adresse incorrecte

En cas de retour pour adresse incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du Client. Sans règlement dans un délai de 30 jours, la commande est réputée abandonnée, sans remboursement.

4.5 Colis déclarés « livrés » mais contestés

Si le suivi mentionne une livraison et que le Client affirme ne pas avoir reçu le colis, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué tant que le transporteur n’a pas confirmé la perte.

Article 5 – Retours, Échanges et Remboursements

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni repris ni échangés :

• les bijoux personnalisés (gravures, créations sur demande),

• les boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène).

Pour les autres bijoux : droit de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le produit doit être intact, non porté et dans son emballage d’origine. Aucun remboursement ne sera effectué si la taille choisie était mentionnée sur la fiche produit.

Article 6 – Bijoux ajustables et responsabilité

Les modèles ajustables (bagues, joncs) peuvent être adaptés avec précaution. Toute manipulation excessive ou répétée fragilise le bijou et dégage la responsabilité du Vendeur. Aucun remboursement, échange ou réparation n’est accepté pour une casse postérieure à la réception, hors défaut initial.

Article 7 – Utilisation et entretien

Les bijoux sont résistants à l’eau mais demeurent délicats. Lydie’sGemHouse n’est pas responsable en cas de choc, torsion, accrochage ou exposition à des produits chimiques.

Article 8 – Prix et erreurs typographiques

Les prix sont affichés en euros, nets de TVA (article 293 B du CGI). En cas d’erreur manifeste d’affichage, la commande pourra être annulée.

Article 9 – Disponibilité

En cas de rupture de stock, le Client sera informé et pourra obtenir un remboursement ou un échange.

Article 10 – Force majeure

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure (grève, blocage transport, pandémie, catastrophe naturelle, etc.).

Article 11 – Fraude et commandes suspectes

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande présentant un caractère frauduleux ou litigieux.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site est la propriété exclusive de Lydie’sGemHouse. Toute reproduction sans autorisation est constitutive de contrefaçon (article L.335-2 CPI) et passible de sanctions pénales.

Article 13 – Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Une solution amiable sera recherchée en priorité. Le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut, seuls les tribunaux français seront compétents.

Article 14 – Données personnelles

Les données collectées servent uniquement au traitement des commandes. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD.

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